Cosa rende un capo davvero terribile - e come dovresti affrontarlo? La scrittrice Katie Heaney esplora la scienza dietro ciò che rende una persona un capo eccellente e un'altra persona orribile, come parte di una serie di una settimana su ciò che rende un cattivo capo e perché siamo così torturati da loro.
Wayne Goss marito
Non è necessario guardare lontano per trovare storie horror su boss cattivi; sono tra gli argomenti di discussione preferiti dal forum Internet. La grande, continua popolarità dello spettacolo L'ufficio deve in parte essere dovuto a ciò che noi, come impiegati, vediamo in Michael Scott: qualcosa dei nostri capi stupidi, imbarazzanti, difficili, pigri e fuorviati. E alla fine, Michael Scott è piuttosto simpatico - certamente, è quasi alla fine più mite dello spettro dei cattivi boss. Da qualche parte verso l'altra estremità, forse, abbiamo Miranda Priestly di Meryl Streep Il Il diavolo veste Prada: freddo, imperscrutabile e impossibile da soddisfare.
Cosa rende i boss cattivi così ... cattivi nell'essere boss? Supponiamo quasi che ogni persona che ricopre un ruolo di 'capo' sul lavoro sia stata una volta sottotitolata da un'altra persona: non dovrebbe conoscere meglio ogni nuova generazione di capi? Se riusciamo a riconoscere ciò che non ci piace nei nostri manager, perché non siamo in grado di correggere i loro errori quando diventiamo leader noi stessi? E siamo davvero così sicuri che noi impiegati non siamo impossibili da soddisfare?
Secondo Robert Sutton, professore di scienze gestionali alla Stanford University School of Engineering e autore di La guida alla sopravvivenza dello stronzo: come trattare le persone che ti trattano come la sporcizia, afferma che molte delle persone che consideriamo i cattivi capi entrano nella leadership per ragioni sbagliate: in particolare perché godono di potere sugli altri e il riconoscimento che ne deriva. 'Questi sono i segni distintivi del narcisismo e dell'egoismo, che penso siano caratteristiche piuttosto standard dei capi cattivi', afferma Sutton.
In effetti, nelle sue ricerche sul bullismo sul posto di lavoro, Alan Cavaiola, psicologo clinico e professore di psicologia all'Università di Hofstra, trova che abbondano le personalità narcisistiche in quei manager con cui i dipendenti hanno difficoltà a lavorare, così come le persone con personalità ossessivo-compulsive. 'I narcisisti non pensano a nulla di rubare il lavoro di altre persone e di farlo passare per loro', afferma Cavaiola. 'Non pensano di buttarti sotto l'autobus se qualcosa va storto.' I capi con tratti di personalità ossessivo-compulsivi, d'altra parte, tendono al micromanage. 'Nulla sarà mai abbastanza buono per loro', spiega Cavaiola. Ovviamente, all'estremità opposta del continuum di microgestione c'è il capo che è totalmente senza mani, e 'ti lascia fare tutto quello che vuoi', dice Sutton - e alla maggior parte di noi non piace neanche quello.
Un altro risentimento gestionale familiare è la semplice incompetenza. Come professore a Stanford, lavorando con gli studenti per consigliare i neo CEO della Silicon Valley, questo è qualcosa che vede molto. 'Un venture capitalist li ha chiamati' bambini con pistole cariche ',' dice. 'Prendi una persona di 24 anni, dai loro $ 30 milioni e sono così fottutamente incompetenti che è incredibile.' Molti di noi sono cresciuti sotto il presupposto - fortemente incoraggiati dalla nostra società capitalista - che le persone responsabili sono responsabili per una buona ragione, ed è solo attraverso un capo cattivo dopo un capo cattivo dopo un cattivo presidente (ecc.) Che ci rendiamo conto che è non necessariamente il caso.
Se la 24enne con la dubbia idea dell'app è da incolpare, lo stesso vale anche per la mentalità con cui così tanti di noi affrontano il nostro lavoro, afferma Amy Edmondson, professore di leadership e management presso la Harvard Business School e autore di The Fearless Organization: creare sicurezza psicologica sul posto di lavoro per l'apprendimento, l'innovazione e la crescita. 'Troppi capi hanno un modello mentale scontato e obsoleto su cosa significhi essere un capo', afferma Edmondson. 'Siamo stati educati in un modello dell'era industriale non solo di gestione ma anche di scolarizzazione, dove ci hanno insegnato a stare fermi, ascoltare, non fare rumore, scrivere ciò che l'insegnante dice e poi sputarlo indietro. Questo non è estremamente utile per rendere grandi dipendenti o grandi manager oggi '. Nell'odierna economia della conoscenza, afferma Edmondson, portare a termine il lavoro richiede ingegnosità e collaborazione più che comando e controllo. Essere un buon capo significa meno dire ai propri dipendenti cosa fare e di più sulla creazione dello spazio in cui possono prosperare.
Edmondson definisce questi luoghi di lavoro 'psicologicamente sicuri', dove i dipendenti si sentono liberi di condividere preoccupazioni, domande e critiche relative al lavoro senza timore di ritorsioni. La maggior parte delle persone, dice, non sente quella libertà sul lavoro e spetta ai manager promuoverla. Forse il primo passo per farlo è accettare che c'è sempre altro da imparare.
Da parte sua, Sutton ha notato alcune caratteristiche condivise tra i migliori boss. Il primo di questi è l'autocoscienza: avere un'idea di cosa significhi lavorare per te per i tuoi dipendenti ti rende più consapevole dei tuoi punti di forza e di debolezza e ti rende anche più empatico alle esigenze dei tuoi dipendenti.
Essere riconosciuto come capo migliore, ovviamente, presenta un'altra sfida più alta: la maggior parte di noi non è obbligata e determinata a trovare un difetto nei confronti delle persone che ci ritengono responsabili e che sono responsabili delle nostre buste paga? Non c'è un cameratismo malamente soddisfacente nel raggrupparsi insieme ai propri coetanei con disprezzo condiviso per l'Uomo? La maggior parte delle persone non ha altra scelta che lavorare, e se dobbiamo lavorare, potremmo anche trovare un terreno comune con i nostri colleghi. Il cattivo capo è un bersaglio facile (se spesso meritevole).
Forse, quindi, un capo cattivo è uno che ignora il brontolio grossolano dei propri dipendenti, mentre un capo migliore è uno che cerca e si siede con legittima critica. 'Le persone che continuano a migliorare hanno persone nella loro vita che dicono loro la verità e ascoltano', dice. 'C'è una discussione sul fatto che quello era un ruolo chiave che Clementine Churchill ha giocato con Winston.' Nel L'ufficio, Michael trova una bussola morale in Pam e diventa un leader (e una persona) migliore per questo. Nel Il diavolo veste Prada, Miranda Priestly non ascolta nessuno e finisce da sola - se è ancora al culmine del suo regno. Nella cultura pop, un cattivo capo che non ascolta è punito con una vita personale vuota, in particolare se è una donna. Nella vita reale, un cattivo capo che non ascolta può essere salutato come un genio indipendente ed eccentrico, in particolare se è un uomo.
Quindi qui, prima di tornare ai nostri forum Reddit, abbiamo un breve momento di simpatia per quei capi migliori. 'Se pensi a ciò che rende un buon capo, è qualcuno che fa tutto questo lavoro per essere in contatto con le persone, che si preoccupa costantemente di come far sentire i dipendenti al sicuro; sono colpevoli, stanno ascoltando, stanno dando, lavorano così duramente ', dice Sutton. 'È solo ... ah, penso solo che sia estenuante.'